Surabaya, Wirafokus.com – Midea Electronics Indonesia dengan bangga mengumumkan peluncuran program purna jual terbarunya ”1 Tahun Rusak Ganti Baru” dengan komitmen pasti Pilihan Tepat, Dijamin Cepat. Program ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi konsumen dalam menangani kerusakan fungsi produk.
Program ini mencakup berbagai produk peralatan rumah tangga elektronik Midea, termasuk penanak nasi (rice cooker), air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler dan kipas angin. Program ini diperuntukkan khusus produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia dan berlaku untuk pembelian sejak 1 Juni 2025. Konsumen di seluruh Indonesia berhak mendapatkan jaminan perlindungan selama 1 tahun sejak tanggal nota pembelian/invoice pertama.
“Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih produk Midea sebagai pelengkap kebutuhan peralatan rumah tangga. Jika ada kerusakan pada produknya, konsumen bisa menukar produk dalam jangka waktu 1 tahun,” ujar Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia, di Surabaya, Kamis, 17 Juli 2025.
Jika konsumen mengalami kerusakan fungsi produk, konsumen hanya perlu menghubungi WhatsApp Call Center Midea di +6282211888523 . Tim service center Midea akan memberikan panduan terkait keluhan yang dialami, dan jika terbukti unit mengalami kerusakan, Midea akan mengganti dengan unit baru yang dikirim langsung ke alamat konsumen tanpa biaya tambahan.
Selain itu, setelah periode 1 tahun berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai ketentuan yang tertera berdasarkan tanggal nota/invoice pembelian. Biaya pengiriman unit rusak dan penggantian unit baru melalui ekspedisi yang sudah ditunjuk langsung, akan sepenuhnya ditanggung oleh Midea. Konsumen juga diimbau untuk menyimpan kemasan asli/karton box, nota pembelian/invoice, dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung dalam proses klaim.
“Dengan adanya program Midea 1 Tahun Rusak Ganti Baru ini adalah bahwa Kami ingin memastikan pengalaman konsumen yang lebih nyaman dan bebas khawatir dalam menggunakan produk-produk unggulan Midea. Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko offline serta e-commerce di Indonesia,” ujar Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia. ( Why)
Untuk lebih jelas, berikut cara mengajukan klaim penukaran produk baru Midea.
1. Konsumen harus menghubungi Official
Business WhatsApp Midea (0822 1188
8523) untuk melaporkan kerusakan produk
dan proses penukarannya.
2. Konsumen harus mengirimkan video yang
menunjukkan masalah atau kerusakan
produk melalui Official Business Whatsapp
Midea.
3. Penukaran unit baru berlaku apabila
konsumen telah menerima pesan
persetujuan dan nomor laporan dari Official
Business WhatsApp Midea.
4. Konsumen harus mengirimkan faktur
pembelian dan kartu garansi.
5. Setelah mendapatkan konfirmasi dari tim
service, produk yang rusak harus dikirim
menggunakan kotak asli dengan kemasan
yang aman.
6. Unit yang rusak harus dikirim ke titik drop
Lion Parcel atau dapat dijemput jika
jaringan Lion Parcel menyediakan layanan
tersebut.
7. Biaya pengiriman produk rusak ditanggung
oleh Midea.
8. Konsumen juga dapat mengirimkan melalui
mitra Lion Parcel, membayar biaya
pengiriman di muka, kemudian mengklaim
biaya tersebut ke Midea.
Sementara syarat dan ketentuan klaim
sebagai berikut.
1. Kerusakan pabrik dalam hal kualitas yang
bisa disebabkan oleh penggunaan normal
konsumen.
2. Konsumen tidak dapat melakukan proses
klaim apabila kerusakan unit disebabkan
oleh kelalaian penggunaan seperti jatuh,
terendam air, atau kondisi tertentu lainnya
setelah dilakukan pengecekan oleh tim
service.
3. Tim service Midea berwenang untuk
menentukan kerusakan pada produk setelah
melakukan pengecekan lebih lanjut.